黔南：12388举报热线 群众反映问题的“快速通道”

“您好，这里是黔南州纪委监委12388举报电话，请问您要反映什么问题?”

“我要举报......”

随着一声电话铃响起，黔南州纪委监委12388电话座席接到一名群众打来的举报电话，反映某干部违规操办酒席的问题。

因被反映干部正在实施违纪行为，在快速完成举报信息整理、录入、校正、审核等“规定动作”后，州纪委信访室按照“四种紧急情况”进行处置，第一时间将该线索逐级上报给委机关有关领导。半小时后，案件承办部门接收相关举报信息并启动处置程序;两天后，该检举控告件核查了结，被反映干部受到相应处理。

这是黔南州纪委监委12388电话举报座席日常工作的一个缩影。

部署系统、设置座席以来，12388电话举报已迅速成为群众反映问题的“快速通道”，据悉，黔南州纪委监委12388电话举报系统启用以来，接听群众来电平均应答速度为9秒，平均通话时长为122秒，时间约缩减为去年同期的三分之一，大大提升了来电接听工作质效。

“为推动12388电话举报受理系统高效有序运行，黔南州纪委监委单独设置了安全保密的电话举报接听场所，设有专门的接听座席，配备经验丰富、熟悉政策的工作人员，通过‘8小时内人工接听+8小时外留言复听’模式，打造24小时全天候的人工受理举报专线。”据黔南州纪委监委信访室负责人介绍，黔南州纪委监委还明确了59个来电常见问题答复和文明用语，确保座席话务人员以有质量、有效率、有温度的接听服务，维护好纪检监察机关的“文明窗口”的良好形象。

今年以来，州纪委州监委通过12388电话举报系统有效接听和处理群众来电7851次，较去年同期增长187.3%，有效推动了全州来电接听工作高质量发展。

(黔南州纪委监委)