集中整治丨惠民减负与暖心服务并举——大方县殡仪馆双管齐下让群众治丧省心更安心

为破解群众治丧期间“悲痛慌乱、流程不熟、多头跑、办事难”的痛点，同时切实减轻群众经济负担，大方县殡仪馆自投运以来坚持公益惠民导向，创新推行“殡仪小管家”一对一全程陪伴服务，并严格落实各项减费降负政策。通过“服务有温度”与“惠民有力度”双管齐下，真正实现了让逝者安息、让生者慰藉。

“小管家”全程包办，让治丧过程有“暖意”

针对家属在突发丧事时情绪崩溃、手足无措的普遍情况，大方县殡仪馆创新推出“殡仪小管家”全程陪同服务模式。治丧家属到馆后，即有专人提供24小时无偿服务，从遗体接运、信息登记、灵堂布置到悼念告别，实行“一人对接、全程包办、全程安抚”。这一模式有效避免了群众在多部门间奔波，所有手续办理、需求响应及费用核对均由管家跟进，且严格遵循不误导、不强制、不捆绑消费的原则。

对于子女在外务工、老人独居、残疾人及低保家庭等特殊群体，“殡仪小管家”主动提供线上沟通、代填资料等服务，最大程度减少家属奔波。九驿街道低保户胡先生家中老人离世，子女均在外地无法赶回。“殡仪小管家”全程代为办理业务，通过电话耐心协助家属确认平价服务项目，并持续进行情绪安抚。整个服务过程规范透明、无捆绑消费，令家属胡先生深感在悲痛之际“有人引路、有人帮忙、有人安抚”，极大提升了群众在治丧过程中的获得感与安全感。

减费降负落实处，让群众花费有“底气”

在提升服务温度的同时，大方县殡仪馆坚决破除殡葬高额花费负担，常态化推行基础殡葬服务免费、收费项目公开透明、特殊群体专项减免等惠民政策。除公职人员外，对全县治丧群众实行遗体免费接运，普通吊唁厅免费使用3天等具体措施，坚决杜绝高价捆绑与隐形消费。馆内所有收费项目、减免标准及服务清单均上墙公示，全程接受群众监督，全力打造阳光透明的殡葬服务环境。

针对低保、特困、退役军人等特殊群体，殡仪馆在基础服务全免的基础上，还协助其申请惠民殡葬补助，进一步兜底保障困难群众的治丧需求。九驿街道的困难群众柴先生过世，家属在对比周边多家殡葬机构后，最终选择在大方县殡仪馆治丧。通过落实惠民减免政策，直接减免遗体接运、告别厅堂使用等费用近千元。周先生（女婿）感慨道：“这里收费清清楚楚、政策实实在在，减免力度大、服务态度好，大大减轻了家里的经济压力，让我们能体面、安心地送走亲人。”

通过将“暖心服务”与“硬核减负”有机结合，大方县殡仪馆从源头杜绝了乱收费、高收费问题，有效降低了群众治丧成本，切实把殡葬惠民红利落到了实处，不断提升着群众的满意度与信任度。据统计，自系列举措推行以来，大方县殡仪馆因政策惠民、服务贴心且无隐形消费，已累计收到群众赠送的锦旗10面。

“正式投运以来已累计服务64家丧属，各项服务保障工作运行平稳。下一步将加快完善配套设施，完成强电、消防等收尾工程，推动云龙公墓一期尽早开工，同时，加强专业人才队伍建设，提升服务水平，并持续落实惠民政策，优化小管家服务和身后一件事办理流程，让群众切实感受到暖心与尊重。”大方县殡仪馆负责人李海说。